专业介绍

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。

就业方向

金融类企业客服,娱乐休闲业客服,产品售后客服,电信客服

培养目标

客户服务通过制订客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉。

就业前景

维护并巩固企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础，所以客服服务前景是非常好的。